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新聞動態

面對電商的沖擊,胖東來如何巧妙應對

發表日期(qi):2015-03-29

足不(bu)出戶(hu)購(gou)物現(xian)在(zai)已經成(cheng)(cheng)為大家的(de)一種習慣,不(bu)僅年輕人喜(xi)(xi)歡(huan)網(wang)(wang)購(gou),連現(xian)在(zai)的(de)老年人也喜(xi)(xi)歡(huan)網(wang)(wang)購(gou),因為網(wang)(wang)上物種豐富,購(gou)物方便而且便宜,這也成(cheng)(cheng)為了(le)大家喜(xi)(xi)歡(huan)網(wang)(wang)購(gou)的(de)原因。

面對電子商務的沖擊,實體商場該如何應對?如何增加客源及吸引人氣?針對實體店的困境,專家認為有兩條出路:一是調整產品結構,放棄一些“大路貨”,進一步提高售后服務質量;其次,要拓寬盈利點、改善促銷技巧、提升商場配套服務,增加個性的商場設備(bei)從而提升商場軟實力等方面進行改革,下面對商場的現狀及發展做以下分析。

現狀(zhuang):實體商場零售(shou)業績大幅回(hui)落(luo)

網購的迅速發展,給傳統百貨行業(ye)帶來了很大影響,據了解,去年“雙十一”購物狂歡節,阿(a)里巴巴旗下的淘寶和天貓總(zong)共(gong)接待客(ke)戶2.13億人次——相當于中(zhong)國總(zong)人數的(de)六分之一,支(zhi)付寶結算總(zong)額高(gao)達191億元,是之前年度的(de)三倍多,電商越兇(xiong)猛,實體店的(de)日子(zi)便越緊巴(ba)。

由于網(wang)(wang)絡上的(de)商(shang)品在租金、人工(gong)等成本上支(zhi)出(chu)少(shao),價格相對(dui)較低(di),因此目(mu)前(qian)也(ye)涌(yong)現出(chu)許(xu)多“拍碼族”,先在商(shang)場試穿同一型號的(de)衣服(fu)后,再到(dao)(dao)網(wang)(wang)上購(gou)買,“低(di)價”也(ye)成了網(wang)(wang)購(gou)受(shou)到(dao)(dao)消費者青睞的(de)重要(yao)因素。

出招(zhao):商場(chang)需提升自身軟實(shi)力(li)吸引顧客

電(dian)商雖然目前已充斥人(ren)們的(de)日常(chang)生(sheng)活,但是實(shi)體(ti)(ti)店有電(dian)商不可取代(dai)的(de)優勢(shi),首先實(shi)體(ti)(ti)商場是看得見的(de)產品,而電(dian)商的(de)體(ti)(ti)驗(yan)性相對(dui)較差,售(shou)后也不完善,所以實(shi)體(ti)(ti)商場要抓住這個優勢(shi),在銷售(shou)環節的(de)營銷上,做好推廣(guang)、促銷來吸引顧客。

其次商場要抓住“實體”這個優勢提升自身軟實力,商場作為一個休閑場所,不僅要購物更要滿足人們其他生活需求,為消費者提供吃喝玩樂等完善的配套服務,是商場吸引消費者的方式之一,現在很多綜合性商場除了購物還設置有:快餐店、兒童主題樂園、電影院、便民自助設備等,讓這些活動結合在一起也成為商場留住顧客的方式,比如商場的電影院可以和快餐店合作,在一些固定時間看電影可以獲得快餐店的優惠券;節假日帶孩子玩耍的家長,隨時隨地都會拿手機給孩子拍照,然后用商場放置的照片(pian)機(ji)沖印出來。假如在商場兒童樂園旁放置一臺自助照片沖印機,家長會立即沖洗出來留念,商場可以利用這個便利在兒童節舉辦一些活動,或者是看電影免費贈送沖印照片優惠券等,這些跨業態合作將會給商場匯聚不少人氣

上圖為(wei)胖(pang)東來時代廣場(chang)五樓自(zi)助照片(pian)沖印機現場(chang)實景

綜合電商(shang)(shang)與實體(ti)(ti)商(shang)(shang)場(chang)的對比,各有優缺,但(dan)是只要用心經營,及時(shi)調(diao)整銷售策(ce)略,像胖(pang)東(dong)來時(shi)代廣(guang)場(chang)一樣及時(shi)增(zeng)加便民設施,積極調(diao)整產品結構(gou),這樣電商(shang)(shang)取代不了實體(ti)(ti)門店,或許(xu)不會有誰(shui)消滅誰(shui),二者也許(xu)將永遠并行存在。